央视曝光网络水军乱象 涉及删差评、改销量等

网络水军不仅可以删除差评，改变销量，还可以获得买家对问题商品的信任。一些网络水军还发布虚假信息丑化竞争对手，从中渔利。广东顺德某公司被网络水军恶意诬陷，不仅使代理品牌声誉大打折扣，还造成退货，影响销售，甚至导致公司与客户取消合作。

女人买劣质商品

商家拒绝退货，删除差评。

浙江义乌的刘女士平时喜欢在网上购物，但最近的一次购物经历让她非常气愤。她买的商品不仅有质量问题，维权的过程更是艰难。

当事人刘:我以前在这家店买过一件衣服。收到货后发现质量不好，就和商家协商要求退货。然后商家以各种理由拒绝我，不让我退货，我就在这家店发了差评。

刘女士认为，自己发布的差评是在行使自己作为消费者的权利，也是在提醒其他消费者。差评刚发布时，商家也要求她删除评论，但由于双方一直谈不拢，刘女士没有妥协删除评论。就这样，过了几天，商家不再联系刘女士。

当事人刘:几天后我再去看的时候，发现这个差评被删了。

在她不知情的情况下，差评被删了。当她准备再次询问商家时，发现已经联系不上对方了。后来刘女士找到购物平台了解情况，但平台给出的答复是按照规定删除差评。

当事人刘女士:我发现差评被删后，一开始很疑惑。因为是通过正规渠道买的衣服，所以觉得这种差评被删了，感觉不合理。另一个就是让我对这些电商平台失去信任。我一般都会看这些评论，因为平时购物的时候，这些评论是我买不买产品的重要依据。

在网上出售和删除差评

赚取高额利润

刘女士向义乌警方举报删除自己的差评。义乌市公安局网安大队经过初步调查发现，这种现象并非个例。经分析警方判断，可能存在一个为网店提供删除差评服务的“网络水军”犯罪团伙。

义乌市公安局网安大队民警陈晓凤:我们在摸排过程中发现，这个犯罪团伙在网上大肆宣传其删除差评的业务，同时收取一定的费用。这条线索当时就引起了我们的注意。

聊天记录显示，嫌疑人声称30天内可以删除差评，收费260元。民警进一步了解情况后，发现推动删除差评的嫌疑人是义乌某科技公司员工。随后，民警找到曾在这家科技公司受训的学生进行询问。有同学说，在他们培训期间，公司还向他们提到了删除差评等服务。

义乌市公安局北苑派出所民警龚超群:我在和该公司学生交流的过程中，发现该公司仍然存在介绍删除差评、改销、钻等违法犯罪业务。这些业务都是一个刘姓男子负责的。

通过调查，警方锁定了这家公司的负责人刘和黄两个主要嫌疑人。在掌握了足够的证据后，警方迅速采取行动逮捕了这个犯罪团伙。经审讯，嫌疑人对有偿删除差评的犯罪行为供认不讳。据犯罪嫌疑人交代，他们利用网购平台投诉规则的漏洞，在短时间内向购物平台大量投诉一个差评，迫使平台删除差评。

义乌市公安局北苑派出所民警龚超群:这个公司依靠电商培训积累了大量的客户。这些业务员给客户介绍删除差评等非法业务，从中获利。犯罪所得80余万元。

经审讯，警方了解到，这个犯罪团伙依托公司电商培训的契机，积累了大量精准客户资源，利用新电商急于引流、增加销量的心理，定向推荐付费删除差评、更改商品销售、提升店铺等级等非法业务，牟取暴利。

目前，案件正在进一步办理中。很多消费者在网上购物时，会重点关注网店的销量、好评、星级，这也是很多商家会购买相关违法商家的原因。警方也提醒网购平台上的商家诚信经营，通过优质的服务和商品赢得顾客的信任。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟:互联网经济发展到今天。其实其本质既是法治经济，也是诚信经济。没有法治和诚信，互联网经济发展越快，对社会的伤害越大。如果允许网络水军和网络公关在其中存在，那破坏的不仅仅是诚信，更是法律，会破坏我们任何一个互联网技术的发展，不管它有多好。所以我们对网络水军的打击，似乎是对一种行为的打击。其实就是保护我们几十年来整个互联网经济发展的成果，保护人民群众得到互联网经济发展的红利。

被“网络水军”陷害

一家公司严重受损。

“网络水军”不仅可以删除差评，还可以改变销量，让有问题的商品获得买家的信任。在网络上，也有一些“水军”，通过发布“差评”获利。广东顺德的一家公司，曾经因为被“网络水军”恶意诬陷，损失严重。

王先生的公司代理销售一种美容仪器。2020年七夕之前，是这款产品推广的关键时间。但是那几天王先生发现网上有很多评论，都说他们公司代理的美容仪有质量问题。

当事人王先生:2020年8月，我们发现小红书App上突然出现大量声称使用我们美容仪过敏的备注。

在这些评论中，会有这个美容仪的图片，也会有面部皮肤过敏的图片。正文内容说这个美容仪有质量问题，使用后会导致皮肤过敏。对比了几条评论，王先生发现了可疑之处。有很多评论质疑美容仪的质量问题，但是图片和文字都很像。

当事人王先生:这些黑帖不仅大大降低了我们品牌的美誉度，而且已经购买的消费者会要求退款，严重影响我们的销售，甚至导致与客户取消合作，退回已经卖给客户的产品。

王先生认为，这些评论和网帖内容与事实严重不符。他认为这是有人在网上恶意发帖诋毁他们公司的商品，于是带着相关证据材料来到佛山市顺德区公安局报案。

“黑帖”也有同样的话。

图片是从网上下载的。

接到报警后，警方立即展开调查，果然在这些所谓的“有图有真相”的网络文章中发现了线索。

佛山市顺德区公安局网安大队二中队副队长叶亚聪:我们调取了相关网络平台的帖子数量，一共调取了一万多条。我们确定了图片的来源，发现很多皮肤过敏的图片出现在网络上的时间早于受害者产品上市的时间。由此，我们确定发帖人发布的帖子内容是捏造的。

警方调查后发现，这些评论是一致的，面部皮肤过敏的图片也是从网上下载的。办案民警分析，这些评论都是假的。根据现有的调查结果，警方判断这是一起雇佣网络水军恶意诬陷王先生产品的案件。

佛山市顺德区公安局网安大队副大队长谭:这类案件的作案成本低。通过网络雇佣闲散人员，在一些流量网络平台传播虚假消息，会对市场上合法经营的商家造成极大的损害。

这个犯罪团伙通过在网上发布大量虚假评论和检测结果误导公众，给王先生的公司造成了巨大的经济损失。警方得到线索后，顺藤摸瓜，确定了江苏南京一家信息技术公司，是销售另一种美容仪的代理商，与王先生的公司存在竞争关系。经过部署，顺德警方赶赴南京，将这个犯罪团伙抓获。

佛山市顺德区公安分局北滘派出所民警何伟:经公安机关讯问，犯罪嫌疑人、周交代，为打击竞争对手，从2020年7月开始，组织员工写黑帖，将网上搜索到的皮肤过敏图片附在帖子内容中。通过网络雇佣水军在知名网络平台传播竞品美容仪，导致皮肤过敏，多次雇佣水军炒作虚假信息，打击竞争对手产品销售。

2022年1月，佛山市顺德区人民法院开庭审理了此案。经审理，法院认定被告人、周犯损害商品声誉罪，分别判处有期徒刑七个月。

除了依法打击网络水军，专家还建议网络平台利用技术等手段，从源头上控制这种违法行为。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟:技术控制，尤其是人工智能，是用来过滤掉一些可能来自网络水军的信息，这是平台的安全保障义务。另一方面，我们发现网络水军最后注册的账号往往是虚假账号、僵尸账号、机器注册账号。由于没有网络实名登记制度，这些账号严重违反了我国网络安全法中的信息真实身份认证制度。所以在这种背景下，平台也要定期清理这些僵尸粉和机粉。还有一点，平台必须建立非常清晰、高效、便捷的投诉举报机制。权利人发现自己的权利受到侵害时，可以第一时间告知平台，平台应联系相关人员及时处理。(央视新闻)