学方法｜企业危机管理，危机公关原则重点分析

随着互联网的发展，“人人都是扩音器”一不小心就会陷入危机。互联网大大增加了企业的难度危机公关，企业的负面危机也增加了很多不确定性。面对负面危机带来的不可估量的损失，正确发展危机公关这个品牌是非常有必要的。品牌危机管理的方法和处理的原则有哪些？迅推客传媒为您一一解读。

一、品牌危机管理方法有哪些?1.品牌危机管理方法有哪些？

1.支持企业品牌危机预警系统

品牌危机预警是品牌危机管理的第一步，也是关键。品牌危机预警主要是指人们对品牌危机的认知，表现为强烈的品牌危机意识和基于认知的预警系统。企业文化通过培养员工的品牌危机意识和质量文化，支撑企业品牌危机预警系统，在企业品牌危机管理中发挥着重要作用。

2.完善企业品牌危机应对机制

面对危机，最重要的是当机立断，控制事态的发展。任何犹豫和观望的行为都会让危机更加严重，更加难以应对。文化可以通过提高企业对品牌危机的认知和反应速度以及企业对品牌危机的态度来完善品牌危机的应对机制，从而提高企业的品牌危机管理水平。

3.提升企业品牌危机转化能力。

品牌危机管理的根本在于企业能否将危机转化为企业的利用。危机的对立面是机遇，这是一门辩证的管理艺术，文化可以通过创造良好的企业信誉来提高企业转化品牌危机的能力。优秀的企业文化，一方面可以让消费者对企业有更高的认同感，即使企业出现品牌危机，他们也会继续相信企业，并正确评价关于企业的负面新闻，使企业主动牵引品牌危机的焦点，快速恢复消费者对企业的信心，让品牌危机用于企业品牌推广，提升企业品牌的曝光度和知名度；另一方面，企业文化的塑造可以在员工中产生责任感和使命感，使每一个企业成员都能自觉地从内心拥有面对困难、承担责任的心态，增强企业化解品牌危机的信心，从而为企业品牌危机的化解和转化创造机会。

二、危机公关的原则有哪些?2.危机公关的原理是什么？

危机公关是指应对危机的相关机制，具体来说是指企业有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以避免或减少危机造成的严重损害和威胁的动态过程，包括危机解决后的避免、控制、化解和复兴。

危机公关属于危机管理系统。危机具有突发性、集中性、破坏性和紧迫性。危机公关包括情境、资源、沟通、行为四维管理。一个完整的危机管理体系还包括危机预警、危机管理规划和实施以及危机恢复管理。

1、责任原则(shoulder the matter)，即危机发生后，社会组织无论谁对谁错，都应主动承担全部或部分责任；

2.真诚:社会组织在处理危机时要真诚、诚恳、正直。

3.速度优先原则((速度)):组织必须快速反应，果断行动，并积极与媒体和公众沟通。危机发生后，应尽可能地掌握主动权，控制事态的发展，使其不至于扩大、升级或蔓延。

4.系统运作原则:它意味着危机管理必须以系统的方式进行，决不能顾此失彼。

5、权威(标准)原则，危机发生后，社会组织要邀请在公众中有权威的第三方出面，让公众解除警惕，重拾信任。

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