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金融评论|危机管理反映了一个企业的成熟度。

admin2023-11-29危机公关69
金融评论|危机管理反映了一个企业的成熟度。 第1张本文共790字。看了2分钟左右。

金融投资报记者薛磊

谁也无法预测明天谁会出乎意料地第一个出现。这一次,主角是滴滴。半夜打不开网约车APP,锁不了共享单车,真的很尴尬。但是,遇到这个技术BUG的滴滴告诉你,交不了钱,锁不了车都没关系。你走你的路,剩下的交给你。其实在这里看到共享单车不能退押金,比以前好多了。技术随时可能遇到bug,但企业责任不能有bug。

毫无疑问,作为全球领先的出行平台,滴滴在技术方面一直走在行业前列。但是,无论技术有多先进,有些突发情况是无法完全避免的,包括最近open Al在升级过程中的崩溃。设身处地为他人着想。滴滴其实也是受害者,谁也不想捅自己一刀。

关键是出现问题时,公司能否快速反应,采取有效措施。

从此次事件可以看出,滴滴面对技术故障迅速调动技术团队进行修复,这也从另一方面体现了企业的危机管理能力。此外,事件发生后,滴滴及时发布声明,告知用户问题原因及解决方案。不仅为用户提供了优惠券、原路退款等福利,还承诺司机会正常计算其相关奖励和口碑出行积分。

对于消费者来说,不仅需要及时可靠的服务,还需要出现问题后合理的赔偿和解决方案。滴滴坦诚透明的态度不仅有助于缓解用户的焦虑,也赢得了大众的信任。

企业对待突发事件的态度,其实反映了一个企业的成熟程度,就像学生不可能每次考试都得满分,但有的学生对错题视而不见,有的学生积极改正,结果自然不一样。

总的来说,虽然此次事件暂时影响了滴滴的用户体验和服务质量,但从长远来看,滴滴的应对措施充分体现了企业的担当。

当然,这一事件也让我们不得不反思,现代技术在给我们带来便利的同时,一旦遇到技术bug,其造成的伤害无疑是巨大的,因此如何防范技术bug,如何建立有效的危机处理机制,是一个更加迫切的问题。

金融评论|危机管理反映了一个企业的成熟度。 第2张

编辑|贺梦璐 校检|袁钢 审核|刘柯编辑|何校对|袁刚审核|刘珂

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